Compliance в отношениях с клиентами

Что такое комплаенс?

Комплаенс (от англ. "compliance" - "соответствие", "соблюдение" и "уступчивость") - является кодексом требований к поведению в отношениях между сотрудниками агентства и клиентами, и так же между сотрудниками внутри Агентства.

Допускается руководствоваться данным кодексом при любых отношениях, прямо или косвенно связанных с осуществлением деятельности агентства.

Зачем нужен комплаенс?

Комплаенс важен, как основополагающий документ компании, которая ориентирована на работу с клиентами.

Комплаенс дает понимание для сотрудников и для клиентов, как необходимо действовать в различных ситуациях и регулирует отношения Агентства и клиентов и дает ориентиры принципов, которыми следует руководствоваться.

Комплаенс, в расширенном понимании, является этическим кодексом компании в целом.

Это ориентир жизненных ценностей и позиция для тех, кто хочет работать с Агентством и для тех, с кем мы планируем сотрудничать. Ориентируясь на комплаенс, может быть понятней - кого мы ищем в команду и будем рады принять в партнеры и с кем мы, вероятно, не сможем продолжить сотрудничество.

Комплаенс:

Сотрудник обязан быть вежливым и учтивым при общении и в отношениях с Клиентами.

Допускается и поощряется проявлять вежливость в отношении с Клиентами и проявления уважительного отношения;
Не допускается проявление небрежности в общении или по отношению к Клиенту, развязный или не подобающий тон общения;
Сотрудник обязан быть искренним и честным с Клиентом, не принося при этом в жертву коммерческую или иную тайну других Клиентов или подробности внутренней жизни Агентства.

Сотрудник обязан не допускать снисходительного тона в отношениях с Клиентом, а так же при упоминании Клиентов внутри Агентства, а так же избегать любых иных неподобающих форм общения в отношениях с Клиентами и относительно Клиента во время рабочего процесса внутри Агентства;
Не допускается проявления грубости в общении с клиентом и в отношении клиентов при обсуждении проектов и при упоминании Клиентов в рабочем пространстве Агентства;

Сотрудник обязан быть внимателен в общении с Клиентом.
Сотрудник обязан слушать клиента, искать и понимать инсайды Клиента, потребности Клиента в отношении осуществляемой совместной деятельности.

Сотрудник должен помнить, что он является лицом Агентства перед Клиентом и несет ответственность перед Агентством по поводу работы с Клиентом;

Сотрудник не должен использовать положения данного кодекса во вред отношениям с Клиентами, искажая или утрируя смысл описанных в кодексе положений.

Любые разночтения или отсутствии понимания какого-либо пункта из данного комплаенса - должны трактоваться в пользу мирного решения ситуаций и нивелирования потенциальных конфликтов, при неизменном соблюдении интересов Агентства и Клиентов Агентства.

Комплаенс дополняется...

Отправьте нам номер телефона и мы Вам перезвоним!

Или позвоните нам сами!
Нам будет приятно :)

+7 (495) 137-57-15

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных в MADE.