Клиентский сервис

Порядок работы с клиентами

Оформление отношений

Мы имеем юридическую регистрацию и работаем на территории РФ.
Оформляем договор.
При выполнении небольших заказов, возможно заключение простых письменных договоров, соглашений (посредством электронной почты).
Указанные на сайте цены на услуги представлены для ознакомления с порядком цен на услуги Агентства и не могут приниматься в качестве окончательной стоимости.

Порядок оплат. Калькуляция проектов. Предоплата, окончательный расчет. Премирование агентства.

Мы работаем по предоплатной системе расчетов.

На сайте можно ознакомиться с примерами стоимости работ (кнопка "+ Заказать"), исходя из которых можно предварительно рассчитать стоимость, в зависимости от объема, сложности и степени детализации выполняемых работ.

Сумма предоплаты составляет 100% от стоимости планируемого минимального объема работ, который Агентство и Клиент согласуют перед началом работ.

Сумма предоплаты является не возвратной суммой.

Калькуляция стоимости проекта.
Производится после формирования плана работ по проекту.
План работ может содержать, одну из услуг или (чаще) несколько услуг агентства.

Согласованная минимальная стоимость определяется, как минимально планируемое количество часов работы агентства, умноженное на стоимость часа из калькуляции по каждой из работ по проекту.

Окончательный расчет
Выплачивается Клиентом после окончания работ, до сдачи проекта.
Сумма окончательного расчета предоставляется Клиенту по завершению работ (или этапа работ, итерации) и рассчитывается из фактически затраченного времени на выполнение работ.

Премирование Агентства Клиентом.

По всем услугам, предоставляемым агентством, мы работаем по схеме, когда оплата производится по описанному выше сценарию, но может предполагать выплату премиального вознаграждения за успешно сданный проект.

Это особенно актуально, при выполнении работ по созданию креативных продуктов - рекламные ТВ-ролики, Дизайн-проекты, Логотип и Фирменный стиль и другие проекты, но так же может быть применена к таким услугам как аналитика, менеджмент, установка и настройка IT-систем и другим услугам, по согласованию с Клиентом.

Win-Win
Мы сформировали услуги Агентства и стоимость по каждой услуге таким образом, что бы можно было удовлетворить потребности компаний, даже с небольшим бюджетом.

Система расчетов по фактически затраченному времени и предусмотренная система премирования Агентства позволяет нам работать с максимальной отдачей и при этом выгодна всем участникам процесса.

Для того, что бы мы могли работать, как с представителями малого бизнеса, так и крупными клиентами, мы разработали систему оплат, которая позволяет учитывать степень детализации проектов, количество затраченного времени и творческий потенциал, вложенный в проекты.

Как мы работаем по креативным продуктам

Заказывая разработку креативных текстов, сценариев или разработку креативной концепции рекламной кампании, всегда возникает вопрос, а как оценивать работу?

Оценка стоимости разработки креативных продуктов сложна, ввиду специфичных критериев оценки.

Именно для таких, сложных, продуктов, мы разработали поэтапную систему оплаты:

Этап 1: Предоплата минимального времени работы по проекту. Начало работы над проектом;
Этап 2: Выполнения работы и презентация проекта клиенту - доработка и сдача проекта. Оплата Клиентом 100% фактически затраченного Агентством времени на выполнение проекта;
Этап 3: Выплата премии Агентству Клиентом, в случае если клиент удовлетворен сотрудничеством и полученным результатом. Сумма премии обговаривается индивидуально.